Arbitrage commissie

Wie zijn wij?

De arbitrage commissie bestaat uit een aantal leden van aptu.  Deze mensen trachten de ganse sector een positieve uitstraling te geven door klachten aan chauffeurs of bedrijven te bezorgen of door bepaalde vaststellingen te rapporteren.  Opgelet: de arbitragecommissie kan een arbitrageprocedure opstarten cfr gerechterlijk wetboek zesde deel (art. 1676-1723) ingevoegd bij art. 2 w. 04.071972 (BS, 08.08.1972).

Taxi klachten

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

* zorg allereerst dat u over voldoende informatie beschikt in verband met de klacht.  Datum, uur, naam taxibedrijf, wagennummer, nummerplaat voertuig, afgelegd traject, enz. zijn essentiële kenmerken om een correcte verwerking van uw klacht te bekomen.

Tip! beschrijf de klacht en de omstandigheden zo nauwkeurig mogelijk.  Hoe meer gegevens, hoe beter de klacht kan worden opgelost.

 

* Probeer eerst zelf met de chauffeur of het taxibedrijf tot een oplossing te komen.  De chauffeur is het eerste aanspreekpunt.  Als u er met hem niet uitkomt, dan kunt u overwegen om uw klacht schriftelijk in te dienen bij het taxibedrijf.  

Doet u dit niet, zal de directie van het betreffende bedrijf nooit op de hoogte worden gesteld van het eventuele wangedrag van deze chauffeur!

Tip! Vraag steeds een vervoersbewijs van de uitgevoerde rit aan de chauffeur.  De chauffeur is verplicht u deze te geven.  Met deze bon kan het taxibedrijf achterhalen welke chauffeur u vervoerd heeft.

 

* Neem telefonisch contact op met de dienst klachtenbehandeling van de politie op het telefoonnummer 0800/123.12 (of 0498/919206 centraal nummer arbitragecommissie taxi).

 

* Neem contact met de Arbitragecommissie Taxi.  Uw klacht zal door de arbitrage commissie worden behandeld, welke op hun beurt eventueel contact zullen opnemen met het taxibedrijf.